Unitek 开发工具为客户提供一种基于XML格式脚本语言的开发应用平台，该中间件综合考虑各种电话语音业务的应用需要，参考VoiceXML的规范，利用流行的XML脚本语言格式，设计出一种方便、简单、实用的应用平台，在该平台上可以实现几乎所有的电话语音应用业务，免去基础语言编程的麻烦。只要熟悉本平台的脚本语言格式，通过本平台提供的各种应用实例脚本，就能快速生成自己需要的业务流程。特别适合对基于CTI应用开发不太熟悉的客户，可以大大缩短业务应用的开发周期。

       能快速开发IVR流程，所有的IVR电话流程均可以脚本语言实现，使用该中间件开发出的流程脚本可以在基于本公司的CT系列语音卡或基于Untex交换机使用，不需要做任何修改。业务脚本能够方便访问多种数据库，如：SQLSERVER、ORACLE、SYBASE、MYSQL、ACCESS以及具有ADO/ODBC接口的其他数据库。另外还提供外部数据编程接口，通过该接口，可以使该中间件与客户现有系统（如CRM、OA）方便的进行数据交换。

       还提供了2种座席开发接口：Activex OCX控件和JAVA类接口，2种开发方式将所有与座席相关的电话操作，封装成函数和事件，要求开发人员具有OCX应用开发或JAVA应用开发经验。在开发座席软件时呼叫控制部分只要调用封装好的函数，人工坐席软件运行在人工坐席台上，可以进行应答/挂机、三方通话、转移、监听、保持/恢复、呼出、放音、录音、传真、转语音等软电话业务。中间件的IVR服务器内置了ACD排队功能，可以通过流程脚本中的分配座席命令根据定义的规则自动分配座席。